Zendesk lancerer Zendesk Sunshine – en åben og fleksibel CRM-platform, der er bygget i den offentlige sky hos Amazon Web Services (AWS).
Zendesk Sunshine giver virksomheder mulighed for at forbinde og forstå alle deres kundedata, uanset hvor de befinder sig, og platformen giver udviklere mulighed for at bygge og udrulle kundeapps og services hurtigere.
Virksomheder prøver at følge med kundernes skiftende forventninger, men de bliver ofte holdt tilbage af gamle systemer. Traditionelle CRM-platforme tvinger virksomhederne ind i proprietære teknologier, der begrænser deres overblik over kunderne og gør det svært at forbinde kundedata, der er spredt ud på tværs af interne og eksterne systemer og services. Samtidig er disse lukkede CRM-værktøjer i direkte modstrid med udviklernes behov for fleksibilitet og frihed.
“Det er tid til at frigøre sig fra de CRM-platforme, der tror, de er universets centrum og låser dig til et forældet syn på verden,” siger Mikkel Svane, Zendesk grundlægger og CEO. “Vi har udviklet Sunshine for at kaste lys på de mange forskellige dimensioner af kunder og deres data. Samtidig giver vi udviklere friheden til at bygge systemer, ligesom de ønsker det, i den offentlig sky.”
Aftale med Amazon Web Services giver kunderne bedre muligheder
I forbindelse med lanceringen af Zendesk Sunshine har Zendesk også annonceret et samarbejde med AWS, der skal understøtte infrastrukturen af den nye CRM-platform. Partnerskabet betyder, at sikkerheden, skalerbarheden og pålideligheden i AWS er bygget ind i kernen af Zendesk Sunshine. Det gør platformen mere moderne, fleksibel og åben end traditionelle platforme. Virksomheder høster dermed fordelene af skyen, så de hurtigt og nemt kan flytte data mellem Sunshine og deres egne systemer og applikationer.
“De fleste af vores kunder kører allerede deres virksomheder på AWS – eller overvejer at flytte dertil,” siger Adrian McDermott, President of Products hos Zendesk: ”Ved at samarbejde med AWS kan Zendesk give virksomhederne mulighed for at integrere og forbinde data fra mange forskellige kilder for bedre at forstå deres kunder og personliggøre deres oplevelse med virksomheden.”
Som en del af samarbejdet med AWS planlægger Zendesk desuden at lancere en række løsninger og integrationer til AWS, som skal hjælpe udviklere og it-professionelle med at tilgå deres data hurtigt og nemt. Foruden en Zendesk Marketplace-løsning med Amazon Connect vil Zendesk Sunshine forbinde en række AWS-services som f.eks. Amazon Kinesisk, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Redshift, Amazon SageMaker og Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VCP) AWS PrivateLink.
Nyt software til glæde for salgsafdelingen
Zendesk lancerer også Zendesk Sell – et softwareværktøj til automatisering af salgsstyring, som hjælper salgsfolk med at øge produktiviteten og giver dem et bedre overblik over deres pipeline på en brugervenlig måde. Zendesk Sell udspringer af Zendesks opkøb af Future Simple Inc. – virksomheden bag Base – i september 2018.
Udover et nyt navn og logo er Zendesk Sell siden opkøbet blevet opdateret med nye sales force automation-funktioner, der simplificerer samarbejde og indeholder skræddersyede dashboards over resultater. Derudover integrerer Sell med både Zendesk Sunshine og Zendesk Support.
“At levere fantastiske kundeoplevelser er en holdindsats, der kræver integrerede værktøjer. Men salgsfolk vil ikke bruge værktøjer, de hader. Zendesk Sell er et værktøj, som sælgere elsker at bruge, fordi det giver bedre data og dermed bedre beslutninger, så hele holdet kan nå deres mål. Med integrationen med Zendesk Support er alle kundesamtaler synlige for alle i organisationen,” fortæller Matt Price, Senior Vice President og General Manager for Zendesk Sell.
