De små selskaber vinder stadig
CBB vinder årets EPSI branchestudie for kundetilfredshed med en høj score på 80,5 efter en stigning på 1,5 indekspoint.
Branchegennemsnittet falder til niveauet fra forrige år, men holder sig stadig på et overordnet pænt niveau.
”Generelt er kunderne tilfredse med det, de får, fra deres mobiludbydere. Den gennemsnitlige tilfredshed er på et flot niveau, og flere aktører har en meget høj kundetilfredshed,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Største stigning hos Telia
Norlys’ opkøb af Telia har ikke påvirket kundetilfredsheden negativt, som ellers ofte ses i forbindelse med opkøb. I årets måling er det modsatte tilfældet, hvor Telia er årets højdespringer (+2,5).
Faldende tilfredshed med internetleverandører
Den stigende tendens i tilfredshed fra sidste år har holdt nogenlunde niveau for både mobil, tv og streaming i år. Hvor der er sket et lille fald på 0,5 indekspoint for mobil, er der en lille stigning på 0,6 for tv og ingen ændring for streaming. Til gengæld er tilfredsheden for internet faldet med 2,2 indekspoint på brancheniveau.
EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, som er ejet af Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ. EPSI Rating Group udfører undersøgelser i flere lande, både i Norden og i Europa, og EPSI Rating er en del af det europæiske netværk. Institut for Kvalitetsudvikling er en nonprofit-stiftelse med den opgave at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling.
