Ny undersøgelse fra SuperOffice peger på et spænd mellem virksomhedernes AI-ambitioner og deres kontrol med de data, der anvendes i eksterne AI-værktøjer.
Det rejser spørgsmål om ledelsesansvar, kundetillid og digital suverænitet, i takt med at AI får en større rolle i danske B2B-virksomheder.
Kun 41,6 % af de adspurgte danske B2B-beslutningstagere har fuldt overblik over, hvordan data anvendes i eksterne AI-værktøjer. Samtidig svarer 85,7 %, at deres virksomhed har en klar AI-politik.
Det viser SuperOffice European Growth Research 2026 og peger på et markant spænd mellem virksomhedernes ambitioner for AI og deres praktiske overblik over data, adgangsrettigheder og arbejdsgange.
47 % angiver både at have en klar AI-politik og mindre end fuldt overblik over medarbejdernes brug af virksomhedsdata i eksterne AI-systemer. Det rejser ifølge Pernille Møller Lund, Country Director i SuperOffice Danmark, en central problemstilling:
“Det er tankevækkende, at så mange virksomheder har en AI-politik, men langt færre har fuldt overblik over, hvordan deres kundedata anvendes i eksterne AI-værktøjer. Det understreger behovet for at tænke AI ind i virksomhedens eksisterende systemer, hvor der er styr på data, adgangsrettigheder og processer. AI skal gøre os bedre til at arbejde med kunderne, men det må aldrig ske på bekostning af kontrollen over deres data.”
Styring af data, adgangsrettigheder og systemer bliver stadig vigtigere i takt med at AI bruges i kundedialog, salg, service og interne processer. Det understreges også at det store fokus digital suverænitet har i EU’s arbejde med AI, cloud og data.
AI skaber værdi men kræver et stærkt datafundament
Undersøgelsen viser samtidig, at AI allerede skaber konkret værdi blandt de adspurgte danske beslutningstagere. 53,2 % svarer, at de bruger AI-værktøjer med målbare resultater.
Udviklingen ses også bredere i dansk B2B-handel. Dansk Industris B2B-analyse fra juni 2026 viser, at 7 % af virksomheder har integreret AI i størstedelen af salgsarbejdet, mens 22 % bruger AI fast i dele af salgsprocessen. AI bruges blandt andet til kundeservice, e-mails, tilbud, ordrebehandling og informationssøgning.
Det gør behovet for dataoverblik mere presserende. Jo mere AI bliver en del af virksomhedens kundevendte og interne arbejdsgange, desto vigtigere bliver kontrollen over data. Virksomheden skal vide, hvilke data der anvendes, hvem der har adgang, og hvordan brugen er forankret i organisationen, forklarer Pernille Møller Lund og fortsætter:
“Det afgørende er ikke, hvor mange AI-værktøjer virksomhederne tager i brug, men hvad de sætter dem til at arbejde med. Hvis kundehistorik, aftaler og vigtig viden ligger spredt i forskellige systemer, risikerer AI blot at give et hurtigere svar på et ufuldstændigt grundlag. Det er en ledelsesopgave at sikre ét fælles og troværdigt kundebillede på tværs af virksomheden og få AI integreret i de daglige arbejdsgange. Først da kan man for alvor omsætte data til handling, træffe bedre beslutninger og skabe stærkere kunderelationer.”
Fakta fra SuperOffice European Growth Research 2026
- 77 danske beslutningstagere deltog i undersøgelsen.
- 85,7 % angiver, at deres virksomhed har en klar AI-
- 41,6 % har fuldt overblik over brugen af data i eksterne AI-værktøjer.
- 53,2 % bruger AI-værktøjer, der allerede leverer målbare
- 59,7 % har en stærk forventning til vækst.
Om undersøgelsen
SuperOffice European Growth Research 2026 bygger på komplette interviews med 371 beslutningstagere i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland og Nederlandene. Den danske del af undersøgelsen omfatter 77 respondenter.
Resultaterne skal læses som svar fra de adspurgte beslutningstagere og ikke som estimater for alle danske virksomheder. Forskelle mellem resultaterne er vejledende og kan være påvirket af stikprøve- og panelmæssige forhold.
Om SuperOffice
SuperOffice er en norsk teknologivirksomhed og en førende europæisk CRM-platform med ambitionen om at blive Europas foretrukne CRM-løsning. Virksomheden hjælper små og mellemstore virksomheder med at opbygge stærke og langsigtede kunderelationer gennem skalerbare løsninger, der binder salg, marketing og kundeservice sammen.
SuperOffice blev grundlagt i Oslo i 1990 og har i dag kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Nederlandene og Schweiz samt et supportcenter i Litauen og et omfattende partnernetværk i Europa og Nordamerika.
