Den første Visa Nordic Agentic Commerce Report viser, at nordiske forbrugere – især yngre voksne – i stigende grad er åbne over for at lade AI-agenter foretage køb på deres vegne, særligt når hastighed er afgørende.
Rapporten, der bygger på en Verian-undersøgelse (tidligere Sifo) blandt 4.000 forbrugere i Sverige, Norge, Danmark og Finland, viser, at næsten halvdelen (45 %) af de 18–29-årige i regionen i gennemsnit ville føle sig trygge ved, at en AI-agent sikrer tidskritiske køb som koncertbilletter eller begrænsede produktlanceringer.
Denne spirende tryghed ved AI – kendt som agentic commerce – peger på et potentielt skifte i den måde, forbrugerne interagerer med detailhandel og e-handel. Selvom fuld autonomi stadig er et mindretalspræference ved rutinekøb, fremhæver rapporten et klart anvendelsesscenarie, hvor tilliden til AI allerede er ved at forme sig: når hastighed, knaphed og bekvemmelighed er vigtigst.
“Danske forbrugere har altid været tidlige til at tage nye innovationer til sig, og deres åbenhed over for AI-agenter viser, hvor hurtigt dette skifte accelererer. At næsten halvdelen af unge voksne i Norden allerede er parate til at lade AI-agenter håndtere tidskritiske køb, er et tydeligt signal om, hvor hurtigt forbrugeradfærden udvikler sig. Vores rolle er at sikre, at disse oplevelser er trygge og pålidelige, så innovation kan ske med fuld tillid,” siger Claus Richter, landechef for Visa I Danmark.
Nøglefund fra rapporten
- Finske forbrugere er mest åbne over for AI-agenter: 44 % af finnerne føler sig trygge ved, at AI-agenter håndterer tidskritiske køb, sammenlignet med 36 % i Norge, 28 % i Sverige og 24 % i Danmark.
- Yngre voksne er mest agent-klare: 45 % af de 18–29-årige i Norden er trygge ved AI-agenter til tidskritiske opgaver, sammenlignet med de 30–49-årige (gennemsnit 39 %), 50–64-årige (gennemsnit 31 %) og dem over 65 år (gennemsnit 18 %).
- Nuværende brug af AI vokser: 35 % af finnerne, 29 % af svenskerne, 26 % af nordmændene og 19 % af danskerne har allerede brugt AI-værktøjer som ChatGPT eller Copilot i forbindelse med købsbeslutninger.
- Største oplevede fordele: Hastighed og bekvemmelighed dominerer – 36 % af nordiske forbrugere nævner muligheden for at foretage tidskritiske køb, 29 % at få bedre tilbud, og 26 % at reducere hverdagsstress.
- Største bekymringer: Forkerte køb (65 %), uautoriserede transaktioner (63 %), svindel/databrud (58 %) og deling af følsomme oplysninger (53 %).
Claus Richter, landechef for Visa I Danmark
Hvad Visa gør
Visa arbejder sammen med førende AI-innovatører for at sikre, at agentic commerce bliver personlig, sikker og tryg. Det betyder, at hvert køb foretaget af en AI-agent vil være understøttet af de samme beskyttelser, som forbrugerne allerede stoler på i dag. Visas tilgang omfatter autentificerede, tokeniserede betalinger, der erstatter det traditionelle 16-cifrede kortnummer med et unikt token, som kun kan bruges af forbrugeren og deres agent. Den gør det også muligt for forbrugerne at sætte klare forbrugsgrænser og regler for deres agenter, samtidig med stærk samtykke- og datakontrol, der holder transaktionsoplysninger private.
“Agentic commerce er den næste udvikling inden for digitale betalinger – og ikke længere noget teoretisk. Disse agenter skal kunne betros betalinger, ikke kun af brugerne, men også af banker og forhandlere. Vi arbejder på at sikre, at når AI-agenter bliver en del af hverdagsindkøb, kan forbrugerne regne med den samme sikkerhed og de samme beskyttelser, som de stoler på i dag,” siger Helene Bredesen, produktchef for Visa i Norden.
Tidligere i år introducerede Visa Visa Intelligent Commerce, som åbner virksomhedens globale betalingsnetværk for udviklere, der bygger næste generation af AI-agenter. Gennem integrerede API’er og et kommercielt partnerprogram gør Visa det muligt for godkendte partnere at implementere AI-commerce-funktioner sikkert og i stor skala. Visa har også lanceret sit Trusted Agent Protocol – en ny ramme, der hjælper forhandlere med sikkert at identificere og verificere AI-agenter under checkout, så hver agent-drevet transaktion er lige så betroet og gnidningsfri som enhver anden Visa-betaling. Forbrugerne vil kunne sætte og kontrollere klare grænser og betingelser, så de altid ved præcis, hvad deres AI-agent kan og ikke kan gøre med deres Visa-kort.
Om undersøgelsen
Undersøgelsen blev gennemført af Verian på vegne af Visa mellem 29. september og 9. oktober 2025 i Danmark, Finland, Norge og Sverige med 1.000 interviews pr. land (i alt n=4.000), målrettet voksne i alderen 18–65+.
Om Visa
Visa (NYSE: V) er en global leder inden for digitale betalinger og faciliterer transaktioner mellem forbrugere, forhandlere, finansielle institutioner og offentlige enheder i mere end 200 lande og territorier. Vores mission er at forbinde verden gennem det mest innovative, praktiske, pålidelige og sikre betalingsnetværk og dermed gøre det muligt for individer, virksomheder og økonomier at trives. Vi mener, at økonomier, der inkluderer alle overalt, løfter alle overalt – og at adgang er fundamentet for fremtidens pengestrømme. Læs mere på Visa.dk.
