Internt behov blev startskuddet på helt nyt produkt: AI Control Room effektiviserede Cloud2’s kernefunktion og sparede dem for 104.000 kroner om måneden – og bliver nu tilgængeligt for cloud-brugere
En af Nordens mest innovative cloud-integrationsvirksomheder, Cloud2, lancerer nu AI Control Room – en intelligent AI-platform som gør brug af avancerede AI-agenter, som afvikles i egne cloud-miljøer hos større organisationer, hvilket giver bedre datasikkerhed.
Projektet opstod som led i virksomhedens interne udviklingsprogram Origin, hvor ambitionen var at forbedre egne arbejdsgange og skabe nye serviceinnovationer. Et af de konkrete mål var 
at effektivisere behandlingen af support-tickets – en relativt simpel, men ressourcekrævende proces. Cloud2 modtager i dag flere hundrede tickets dagligt, svarende til ca. 7.000 om måneden, og med AI Control Room automatiseres hele workflowet, uden at det kræver manuelle regler eller formularer.
“AI-agenten læser ticket-indholdet, forstår konteksten, klassificerer hændelsen og opdaterer sagen direkte i systemet – helt uden behov for menneskelig indgriben,” forklarer chefudvikler og cloud-arkitekt, Pekka Tamminen.
Resultaterne var bemærkelsesværdige: Prisen pr. ticket faldt fra to euro til én cent, og al behandling starter øjeblikkeligt.
Cloud2 i dag sparer næsten 14.000 euro om måneden – svarende til to fuldtidsstillinger – og at tiden brugt på tickets er reduceret fra ét minut til få sekunder. På månedsbasis frigøres næsten 100 arbejdstimer til andre opgaver i en virksomhed med omkring 150 ansatte.
Fra intern løsning til bredt anvendelig AI-platform
Efter de tidlige interne succeser blev AI Control Room hurtigt udviklet videre som et decideret produkt. Nye anvendelser dukkede op i takt med udrulningen – herunder inden for kundeservice, HR, marketing, IT og finans. Platformen kan automatisere alt fra forespørgsler og indholdsproduktion til salgslead-sortering og komplekse arbejdsgange.
Virksomheder har i dag mange ”skygge AI”-løsninger, hvilket kan blive både dyrt og uoverskueligt for brugere og administratorer – for ikke at nævne en sikkerhedsrisiko. Med en samlet AI-løsning i AI Control Room sikrer du et klart AI-miljø til alle ansatte.
I modsætning til klassiske SaaS-løsninger kører AI Control Room i virksomhedens eget cloud-miljø såsom Azure, AWS eller Google Cloud – hvilket sikrer fuld datakontrol og overholdelse af gældende lovgivning.
“AI Control Room er en brancheuafhængig platform, hvor medarbejdere kan bygge og styre egne AI-agenter og samle dem i teams til at løse komplekse forretningsopgaver, og vi oplever allerede i dag stor interesse fra de virksomheder, vi har præsenteret løsningen til,” siger Jarno Lepistö, direktør for Cloud2’s Origin-program.
Du kan læse mere om AI Control Room her.
