Norlys styrker kundeoplevelsen markant og investerer massivt i kritisk infrastruktur

Omsætningen i Norlys steg til over 9 milliarder kroner i første halvår af 2026, mens kundetilfredsheden samtidig er blevet løftet markant.

Integrationsomkostninger og et højt investeringsniveau påvirker koncernens økonomi, og halvåret ender som forventet med et underskud.

I første halvår af 2026 steg omsætningen i energi- og telekoncernen Norlys til 9,1 milliarder kroner mod 8,2 milliarder kroner i samme periode sidste år. Fremgangen afspejler primært det aktuelle prisniveau på elmarkederne, men også elektrificeringen af samfundet bidrager positivt til toplinjen.

– Stadig flere vælger en bil eller lastbil, der kører på strøm, og det kan tydeligt mærkes i vores ladeforretning, hvor vi i første halvår opsatte knap 500 nye ladepunkter over hele landet og solgte 260 procent flere kilowatttimer end i samme periode sidste år. Elektrificeringen mærkes også i Norlys’ elnetselskab N1, der leverede 7 procent mere strøm til sine 820.000 kunder sammenlignet med første halvår af 2025, siger Anne Mette Aaby Aaes, Group CFO i Norlys.

Norlys’ bruttoresultat lander i første halvår af 2026 på 1,4 milliarder kroner og er dermed stort set uændret i forhold til samme periode sidste år.

Stor fremgang i kundeoplevelsen

I første halvdel af 2026 har Norlys arbejdet målrettet med at forbedre kundeoplevelsen, og NPS, som måler i hvor høj grad, kunderne vil anbefale Norlys til andre, er steget med over 10 point.

– Vores kunder kvitterer for de initiativer, vi har sat i gang for at forbedre kundeoplevelsen. Med nye it-systemer og vores Service Excellence-program arbejder vi blandt andet med bedre uddannelse, mere effektive arbejdsgange og forbedrede værktøjer til at løse kundernes problemer. Vi er ikke i mål endnu, men vi kan se, at indsatsen virker, og vi fortsætter med at sætte kunden først, siger Anne Mette Aaby Aaes.

Norlys har i 2026 fortsat fokus på at styrke den fremtidige forretning og Danmarks kritiske infrastruktur. Det sker både gennem investeringer i infrastrukturen og ved at accelerere integrationen af mobilforretningen og arbejdet med at skabe én samlet kundeforretning.

I årets første seks måneder investerede Norlys 1,9 milliarder kroner i blandt andet udbygning og sikring af elnettet, fibernettet, mobilnettet og et landsdækkende ladenetværk.

– Vi investerer i disse år massivt i den infrastruktur, der binder Danmark sammen og gør elektrificeringen mulig. Det kolde vintervejr forsinkede nogle aktiviteter i begyndelsen af året, men vi fastholder vores høje investeringsniveau og forventer at investere et rekordhøjt beløb i den kritiske infrastruktur igen i år, siger Anne Mette Aaby Aaes.

Det høje investeringsniveau, integrationsarbejdet og goodwillafskrivninger fra opkøb påvirker som forventet resultatet før skat, som lander på -480 millioner kroner for halvåret mod -420 millioner kroner i samme periode i 2025.

Økonomiske nøgletal