Det begyndte med infrastruktur, egen hardware og servere i egne lokaler.
Mere end 26 år senere handler Erics arbejde om noget langt større: at hjælpe IT-branchen med at omstille sig til en fremtid, hvor kunstig intelligens ikke blot er et værktøj, men en central del af forretningsmodellen.
I et eksklusivt interview på PAX8 Beyond 2026 i København fortæller Eric Mink, VP Managed Intelligence Adoption, EMEA hos Pax8, hvordan hans egen karriere på mange måder afspejler den udvikling, som hele branchen nu står over for. Fra hosting og datacentre over virksomhedsopbygning og salg til private equity er vejen gået frem til en ledende rolle inden for AI hos Pax8.
I dag arbejder han med Managed Intelligence Adoption med det formål at omsætte AI-visioner til konkrete forandringer både internt hos Pax8 og hos virksomhedens partnere.
– Jeg begyndte at udvikle en vision sammen med virksomhedens ledelse for omkring to et halvt år siden. Det udviklede sig til hele vores MIP-vision, fortæller Eric.
Men visionen handler ikke kun om fremtidsperspektiver og strategidokumenter. Den handler om at ændre måden, virksomheder arbejder på, hvordan tjenester leveres, og hvordan IT-partnere kan skabe nye indtægtskilder på et marked, hvor AI-udviklingen accelererer.
Fra egne servere til en ledende rolle inden for AI
Erics baggrund er forankret i den hollandske hostingbranche. Han begyndte med at drive sin egen infrastruktur, men efterhånden som virksomheden voksede, blev hardwaren flyttet til datacentre. Samtidig begyndte andre aktører at etablere webhostingvirksomheder, og Eric fik ansvaret for at håndtere deres infrastruktur.
Det blev begyndelsen på en lang iværksætterrejse.
Senere opbyggede han sin egen datacenterforretning, som blev solgt til en private equity-investor i Holland. Derefter var han med til at udvikle en webhostingvirksomhed til en af de større aktører i Vesteuropa. Også denne virksomhed blev solgt videre, denne gang til en investeringsgruppe med flere virksomheder inden for hosting.
Næste kapitel blev Resello, som senere blev solgt til Pax8.
– Jeg har været involveret i en hel del forskellige virksomheder gennem årene. Men for omkring fem et halvt år siden begyndte mit Pax8-kapitel, siger Eric.
Han begyndte som CTO for Pax8 EMEA. Senere udviklede rollen sig til at omfatte dataansvaret for hele organisationen og siden AI og Managed Intelligence Adoption.
Den røde tråd gennem karrieren er tydelig: at opbygge virksomheder, skalere teknologi og finde nye måder at skabe værdi på.
Nu vil han bruge sine erfaringer til at hjælpe IT-branchen gennem den næste store omstilling.
MIP – næste skridt for den traditionelle MSP
Et centralt begreb i Pax8s AI-satsning er Managed Intelligence Provider, MIP. Begrebet beskriver en udvikling, hvor traditionelle managed service providers, MSP’er, udvider deres tilbud til også at omfatte administration, implementering og videreudvikling af AI-baserede tjenester.
Men ifølge Eric handler det ikke om at kassere alt det, der allerede fungerer.
– Det gode er, at de ikke behøver at ændre deres grundlæggende filosofi. De har allerede opbygget succesfulde MSP-virksomheder, siger han.
Det er en vigtig pointe. I diskussionen om AI og nye forretningsmodeller er der en risiko for, at omstillingen bliver fremstillet som et totalt brud med det eksisterende. Eric ser anderledes på det.
De egenskaber, der har gjort en MSP succesfuld, er stadig relevante: forudsigelig levering, skalerbarhed, tilbagevendende tjenester og evnen til at håndtere kundernes IT over tid.
Det, der skal ændres, er snarere indholdet af tjenesterne.
– De skal ikke gå ud til kunderne og bygge en engangsløsning til hvert enkelt behov. De skal fastholde den samme filosofi og opbygge tilbagevendende, skalerbare tjenester.
For en MSP betyder det, at AI ikke bør blive et isoleret eksperiment eller en række konsulentprojekter uden en langsigtet plan. I stedet skal AI-tjenester integreres i den eksisterende leverancemodel med tydelige processer, løbende drift og vedligeholdelse samt en forretning, der kan skaleres.
Det er her, MIP-modellen bliver interessant. Den bygger videre på MSP’ens etablerede styrker, men åbner samtidig for en bredere rolle i kundernes digitale transformation.
Kunderelationer og tillid er kanalens store forspring
Når Eric ser fremad, handler hans argumentation ikke kun om teknologi. Den handler i mindst lige så høj grad om relationer.
MSP’er har allerede adgang til noget, som mange nye AI-aktører mangler: etablerede kunderelationer, tillid og en dyb forståelse af kundernes IT-miljøer.
De kender systemerne, sikkerhedsbehovene og kundernes daglige drift. Ofte har de allerede ansvaret for store dele af kundernes digitale infrastruktur.
Det giver dem et forspring, når AI skal bevæge sig fra eksperimenter til reel forretningsværdi.
– De har kunderne, relationerne og den tillid, der skal til. De håndterer allerede store dele af kundernes sikkerhed og IT-miljø, siger Eric.
Det perspektiv udfordrer forestillingen om, at AI-markedet først og fremmest vil blive vundet af de virksomheder, der udvikler de mest avancerede modeller.
For mange kunder er det afgørende spørgsmål ikke, hvilken sprogmodel der er bedst, men hvordan teknologien kan anvendes sikkert og effektivt og skabe målbar værdi i deres egen virksomhed.
Her kan MSP’en blive en central aktør – ikke kun som teknologileverandør, men også som rådgiver og langsigtet partner inden for AI-anvendelse.
Fra eksperimenter til en integreret del af forretningen
Hos Pax8 nøjes man ikke med at tale om, hvordan partnerne skal omstille sig. Organisationen arbejder også på at ændre sine egne interne arbejdsgange.
Eric fortæller, at virksomheden er begyndt at omstrukturere interne teams og etablere nye innovationsteams med fokus på at automatisere processer og reducere ineffektivitet.
Tanken er, at Pax8 selv skal gå forrest og lære gennem praktisk anvendelse af teknologien i sin egen organisation.
– Vi skal være ”customer zero”, som vi plejer at sige, forklarer han.
Begrebet betyder i praksis, at Pax8 skal teste, implementere og videreudvikle AI internt, før erfaringerne omsættes til vejledning for partnerne. Det giver virksomheden mulighed for at lære, hvad der fungerer, hvilke barrierer der opstår, og hvordan forandringerne påvirker organisationen, processerne og behovet for kompetencer.
Det er også en vigtig del af Pax8s strategi for at støtte kanalens omstilling. Gennem MIP-programmet tilbyder virksomheden vejledning, uddannelse og indhold, der skal hjælpe partnerne med at udvikle deres tjenester og tage skridtet fra traditionel MSP til MIP.
Ambitionen er derfor ikke blot at inspirere til brug af AI, men at hjælpe partnerne med at opbygge en bæredygtig forretning omkring teknologien.
En ny økonomi, hvor kontekst og hukommelse bliver afgørende
AI-udviklingen skaber samtidig nye forudsætninger for, hvordan virksomheder konkurrerer.
Eric peger på, at værdien i stigende grad vil ligge i at kombinere software med viden om virksomheden, dens data og den sammenhæng, teknologien anvendes i.
– Tiden er inde til at bygge en motor omkring softwaren. Kontekst og hukommelse bliver den nye økonomi, siger Eric.
Udsagnet indfanger en vigtig forskydning. Efterhånden som flere virksomheder får adgang til avancerede sprogmodeller, bliver det vanskeligere at skabe en langsigtet konkurrencefordel alene ved at tilbyde adgang til AI-teknologi.
Forskellen kan i stedet ligge i, hvor godt løsningerne forstår kundens forretning, hvordan de anvender relevant information, og hvor effektivt de integreres i eksisterende arbejdsgange.
For IT-kanalen åbner det mulighed for at udvikle tjenester, der rækker langt ud over traditionel drift og support. Men det kræver også, at partnerne udvikler deres kompetencer og lærer at identificere, hvor AI reelt gør en forskel.
Det er ikke nok at kunne demonstrere en model. Værdien opstår, når teknologien bliver en integreret del af kundens hverdag.
AI som forretningsudvikling – ikke kun teknologi
For Eric handler omstillingen derfor både om organisation og forretning. AI ændrer ikke kun de værktøjer, virksomhederne anvender, men også måden, arbejdet udføres på, og hvordan tjenester kan sammensættes og sælges.
Det er også baggrunden for Pax8s arbejde med rapporter, vejledninger og indhold om arbejdsmarkedets forandring og den nye AI-økonomi. Formålet er at give partnerne en bedre forståelse af, hvor markedet bevæger sig hen, og hvordan de kan forberede deres virksomheder.
For en traditionel MSP kan næste skridt eksempelvis være at tage udgangspunkt i et afgrænset kundebehov, udvikle en tjeneste, der kan gentages, og derefter integrere den i et bredere serviceudbud.
Det afgørende er ikke at gå i stå ved enkeltstående pilotprojekter, men at finde modeller for kontinuerlig levering og videreudvikling.
Det betyder ikke, at alle MSP’er skal gøre det samme eller udvikle deres egne AI-platforme. Det handler snarere om at bruge den eksisterende kundebase, kompetencerne og leveranceorganisationen som fundament for nye tjenester.
Det er en mere evolutionær end revolutionær tilgang til omstillingen.
Fremtiden tilhører dem, der bygger videre
Efter mere end et kvart århundrede i IT-branchen har Eric oplevet flere teknologiske skift. Fra infrastruktur og hosting til datacentre, cloudtjenester og nu AI har hver forandring åbnet nye muligheder for dem, der har formået at kombinere teknologisk udvikling med en bæredygtig forretningsmodel.
Hans budskab til kanalpartnerne på PAX8 Beyond er, at overgangen til AI ikke behøver at betyde, at de skal begynde helt forfra.
Tværtimod kan deres eksisterende styrker blive endnu vigtigere i en tid, hvor virksomheder har brug for hjælp til at navigere mellem nye værktøjer, sikkerhedskrav og muligheder, der udvikler sig hurtigt.
Det centrale spørgsmål er derfor ikke, om MSP’en kan overleve AI-æraen, men hvordan den kan udvikle sig og spille en endnu større rolle i kundernes forretning.
MIP-modellen er Pax8s svar på det spørgsmål: en vej fra at administrere IT til også at hjælpe kunderne med at gøre intelligens til en integreret del af forretningen.
