Telenor Danmark stopper med at bruge GreenMind som ekstern salgskanal.
Beslutningen er en del af Telenors prioritering, hvor fokus skal være på de salgsmodeller, der skaber den bedste balance mellem kundevækst, kundeoplevelse og langsigtet værdi.
Telenor Danmark stopper med at sælge Telenor-abonnementer gennem GreenMind ved kontraktudløb den 5. juni.
Beslutningen ligger i forlængelse af Telenors seneste kvartalsregnskab, hvor administrerende direktør Lars Thomsen pegede på, at eksterne salgskanaler med høje omkostninger og kortere kundeforhold presser værdiskabelsen og ikke matcher Telenors forretningsmodel.
Det er de elementer, som Telenor og GreenMind ikke har kunnet blive enige om, og derfor ophører samarbejdet ved kontraktudløb.
Ifølge Telenors administrerende direktør Lars Thomsen er beslutningen et konkret eksempel på den kommercielle disciplin, selskabet arbejder efter.
“Vi har sagt meget klart, at Telenor ikke skal vokse for enhver pris. Det mener vi alvorligt, og kundevækst er kun interessant, hvis den også skaber værdi på den lange bane. Når en salgsmodel ikke længere giver den rigtige balance mellem omkostninger, kundeoplevelse og kundelivstid, så skal vi have modet til at prioritere anderledes, som vi gør nu,” siger Lars Thomsen.
Beslutningen ændrer ikke ved, at partnerskaber fortsat kan spille en vigtig rolle for Telenor, når de understøtter den langsigtede værdi for både kunderne og forretningen.
Eksisterende Telenor-kunder, der har købt abonnement gennem GreenMind, fortsætter på samme vilkår.
Ansvar for kunderejsen
Telenor har de seneste år arbejdet med at skabe en enklere og mere digital forretning med fokus på kundeoplevelsen fra første kontakt til den løbende relation. Det betyder også et skarpere fokus på de kanaler, hvor Telenor kan sikre den bedste sammenhæng mellem økonomi, rådgivning, opfølgning samt gode og langvarige kunderelationer.
”Jeg vil gerne understrege, at GreenMind har været en god partner for Telenor. Men vi ønsker at bygge videre på den rekordhøje kundetilfredshed, vi kunne fremvise ved seneste kvartalsregnskab, og det gør vi ved at prioritere de salgsmodeller og partnerskaber, hvor kunderne får en stærk Telenor-oplevelse fra start, og hvor relationen skaber værdi over tid for både kunden og os,” siger Lars Thomsen.
Telenor offentliggjorde i sit seneste kvartalsregnskab en rekordhøj kundetilfredshed målt i NEPA’s Brandtracker samt en kundevækst på 8.000 nye mobilkunder og 3.000 nye bredbåndskunder. Telenor pegede desuden på, at indtjeningen var påvirket af blandt andet høje omkostninger til eksterne salgskanaler.
Hos Telenor kan kunderne fortsat købe abonnementer og hardware til attraktive priser og få rådgivning, service og hjælp hele vejen fra valg af løsning til den daglige brug.
Kunder, der har købt mobilabonnement gennem GreenMind, får stadig den høje service og rådgivning til abonnementet hos Telenors Kundeservice og i Telenors 36 fysiske butikker. Spørgsmål om hardware købt hos GreenMind håndteres fortsat af GreenMind.
Telenor hjælper danskerne med at skabe gode forbindelser via mobil og internet. Vores mål er at skabe sammenhæng i vores kunders digitale liv og i det danske samfund. Derfor investerer vi hvert år massivt i innovation og i udvikling af den danske teleinfrastruktur.
Telenor er en del af Telenor-koncernen, som opererer i hele Norden og i Asien, og på verdensplan hjælper vi 186 millioner kunder med at kommunikere. I Danmark er vi ca. 900 medarbejdere, har 38 butikker fordelt over hele Danmark og gør hver dag vores yderste for at gøre det nemt for vores kunder at kommunikere og sikre deres forbindelse på både mobil og internet. I Danmark er CBB Mobil også en del af Telenor-familien. Du kan læse mere om os på www.telenor.dk.
