I uge 9 og 10 inviterer Elgiganten danskerne til ’Support-uger’ i alle kædens varehuse.
Her kan alle – uanset hvor produktet er købt – få 30 minutters teknisk support eller hjælp til at få mere ud af deres digitale produkter.
Har du problemer med at få dit ’smart’-produkt til at virke? Er dine indstillinger forsvundet? Eller er du i tvivl om, hvordan en funktion bruges? Tag dit produkt med til dit nærmeste Elgiganten-varehus, så hjælper eksperterne dig.
Ifølge Peder Stedal, adm. direktør i Elgiganten, handler initiativet om at gøre teknologien tilgængelig for alle:
”Den digitale udvikling går stærkt, og det giver os mange nye muligheder. Men det er også årsagen til, at flere grupper oplever udfordringer og hægtes af. I Elgiganten har vi en ambition om, at den teknologiske verden skal være tilgængelig for alle, og derfor vil vi gerne tilbyde denne gratis hjælp og support i uge 9 og 10 – uanset om produktet er købt hos os eller ej.”
Ældre borgere er særligt udfordrede – men de er ikke alene
Peder Stedal, adm. direktør i Elgiganten
Elgigantens fokus udspringer af en undersøgelse, som YouGov har gennemført i samarbejde med Elgiganten. Den viser, at særligt de ældre danskere oplever udfordringer med teknologi, digitale løsninger og det tekniske sprog. Det store udvalg af produkter og tjenester kan virke uoverskueligt, og mange er afhængige af hjælp fra familie og venner.
Udfordringerne ses ikke kun blandt den ældre målgruppe, forklarer Peder:
”Selvom det primært er blandt de ældre, at frygten for digital eksklusion bor, har også andre befolkningsgrupper udfordringer. Vi forsøger at hjælpe alle, og vi mener, at kunderådgivning skal tage udgangspunkt i hver enkelt kundes behov. En ung gamer har typisk brug for en anden rådgivning og et andet produkt end en pensionist, der skal have en ny computer. Vi skal tilrette os kunden, ikke omvendt, og vi har ikke mindst fokus på at tilbyde vejledning til ældre, hvor vi tager udgangspunkt i, at der stadig er mange mennesker, der har oplevet en tid, hvor der hverken fandtes computere eller mobiltelefoner”, fortæller Peder Stedal.
Om kampagnen
Alle kunder kan benytte muligheden for 30 minutters teknisk support i uge 9 og 10 i Elgigantens 49 varehuse. Kan problemet ikke løses inden for de 30 minutter, tilbydes der på forhånd et overslag på, hvad det vil koste at få problemet løst. Den tekniske support kan omfatte alt fra opdatering af software og opkobling af printere til generel daglig brug af produkter. Elgiganten kan af juridiske årsager ikke være behjælpelig med håndtering af personfølsomme data og oplysninger, herunder MitID. Kampagnen gælder ikke opsætning af nyt TV, PC, tablet, smartwatch og mobiltelefon.
Læs mere om kampagnen her: https://www.elgiganten.dk/tilbud/support-uger
Fakta om digital eksklusion i Danmark:
- 60% synes det er sværere at følge med den teknologiske udvikling i dag end for 5 år siden.
- 41% er blevet bedt om hjælp af enten forældre eller bedsteforældre til digitalt udstyr som smart-tv, telefoner og routere.
- 19% mener, at adgangen til og kendskabet til teknologi og digitale værktøjer har skabt et klasseskel i dagens samfund.
- 31% har familiemedlemmer, som ikke kan bruge en smartphone eller internettet.
- 25% mener at de ville have mere kontakt med familiemedlemmer over 75 år, hvis de var mere digitale
39% er bekymret for at blive hacket og 58% ved ikke, hvem de skal kontakte, hvis det sker.
