Forud for årets Dreamforce-konference præsenterede Salesforce en af sine mest omfattende AI-satsninger til dato.
Med den nye platform AI Force ønsker virksomheden at ændre måden, brugere arbejder med forretningssystemer på, ved at lade AI-agenter fungere som et nyt bindeled mellem mennesker og virksomhedens data.
Under et internationalt pressewebinar beskrev Salesforce-ledelsen udviklingen som et teknologisk skifte på linje med tidligere store forandringer i IT-industrien.
”AI arbejder nu side om side med os. Vi bruger ikke længere software på samme måde som tidligere. Nu har vi agenter, der anvender softwaren sammen med mennesker,” sagde Patrick Stokes, President of Applications and Industries Marketing hos Salesforce.
Fra menuer og knapper til AI-agenter
En central del af præsentationen handlede om, hvordan generativ AI ændrer brugeroplevelsen.
I årtier har brugere interageret med software gennem kommandoer, menuer, formularer og grafiske brugergrænseflader. Ifølge Salesforce er denne model nu ved at blive udfordret.
”Den største forandring sker faktisk i brugergrænsefladen. Vi har længe været afhængige af knapper, menuer og kompleks navigation. Men AI har ikke de begrænsninger. AI kan navigere gennem API’er, workflows og systemer for at hjælpe os med at få arbejdet udført,” sagde Stokes.
Som eksempel pegede han på billedredigeringssoftware, hvor avancerede funktioner traditionelt kræver både træning og erfaring. Med AI kan brugerne i stedet få hjælp til at udføre komplekse opgaver uden at kende alle de bagvedliggende funktioner.
”Du behøver måske aldrig logge ind i Salesforce igen”
Et af de mest opsigtsvækkende udsagn under præsentationen stammer fra Salesforce-medstifter Parker Harris, som tidligere har udtalt:
”Du behøver måske aldrig logge ind i Salesforce igen.”
Ifølge Stokes illustrerer udsagnet virksomhedens syn på fremtidens software.
”Vores produkt er ikke brugergrænsefladen. Vores produkt er platformen, hvor kunderne opbevarer deres data, metadata, workflows, rettigheder og sikkerhedsregler. Det er her, virksomheden er beskrevet og styret,” forklarede han.
Visionen er, at AI-agenter skal kunne anvende denne information til at udføre opgaver på brugernes vegne, uden at medarbejderne selv skal navigere mellem forskellige systemer.
AI Force skal blive et fælles intelligent grænsefladelag
Den nye satsning AI Force blev præsenteret som næste skridt i Salesforce’ strategi for agentbaseret AI.
Målet er, at hver medarbejder skal kunne få adgang til en personlig AI-agent, der forstår virksomhedens processer, data og forretningsregler.
”Vi bevæger os mod en verden, hvor hver person i organisationen kan have sin egen intelligente og dynamiske brugeroplevelse, samtidig med at alt bygger på den samme sikkerhed, governance og tillid, som Salesforce-platformen tilbyder,” sagde Stokes.
Salesforce beskriver AI Force som et miljø, hvor mennesker og AI-agenter arbejder sammen frem for at fungere som adskilte systemer.
Sikkerhed og governance i fokus
Ligesom andre leverandører af virksomhedsrettede AI-løsninger møder Salesforce spørgsmål om datasikkerhed, kontrol og compliance.
Derfor blev sikkerhed fremhævet som et centralt element flere gange under præsentationen.
Virksomheden understreger, at AI-løsninger skal overholde de samme regler for adgangskontrol og databeskyttelse som menneskelige brugere. AI Force er derfor bygget oven på Salesforce’ eksisterende platform, hvor sikkerhed, governance og rettighedsstyring allerede er integrerede elementer.
Budskabet er klart: AI-agenter skal følge de samme regler som virksomhedens medarbejdere.
Anthropic bliver strategisk partner
Under webinaret fremhævede Salesforce også det voksende samarbejde med AI-virksomheden Anthropic, hvis sprogmodeller allerede anvendes af en række større virksomheder globalt.
Scott White fra Anthropic deltog i præsentationen for at diskutere, hvordan generativ AI kan anvendes i forretningskritiske miljøer.
Partnerskabet skal kombinere Salesforce’ omfattende virksomhedsdata med Anthropics avancerede AI-modeller for at skabe AI-agenter, der kan handle sikkert og kontrolleret på tværs af forretningsprocesser.
Salesforce ser samarbejdet som en vigtig byggesten i udviklingen af næste generation af forretningsapplikationer.
AI dominerer Dreamforce 2026
Allerede inden Dreamforce 2026 er gået i gang, står det klart, at kunstig intelligens bliver konferencens dominerende tema.
Salesforce’ vision handler ikke længere blot om at tilføje AI-funktioner til eksisterende produkter. Virksomheden beskriver i stedet et fremtidigt skifte, hvor AI-agenter bliver den primære adgang til forretningssystemer.
Hvis strategien lykkes, kan det betyde, at mange af dagens brugergrænseflader gradvist får en mindre central rolle, mens dialogbaserede AI-agenter bliver den naturlige måde at interagere med virksomhedens data og processer på.
For Salesforce handler det samtidig om at positionere sig som platformen for fremtidens digitale arbejdsstyrke, hvor mennesker og AI-agenter arbejder side om side.
IT-Kanalen.dk Analyse
Salesforce’ budskab forud for Dreamforce viser, at AI-industrien er på vej ind i en ny fase. Fokus flytter sig fra enkeltstående AI-funktioner til komplette AI-agenter, der kan udføre arbejdsopgaver mere selvstændigt.
Udviklingen kan på sigt ændre måden, virksomheder anvender CRM-, ERP- og andre forretningssystemer på. Spørgsmålet er ikke længere, om AI skal indgå i forretningsprocesserne, men i hvilket omfang AI-agenter vil overtage manuelle arbejdsgange og traditionelle brugergrænseflader.
Dreamforce 2026 kan dermed blive startskuddet til næste kapitel i Salesforce’ AI-strategi – hvor brugeren ikke længere skal tilpasse sig systemet, men hvor systemet tilpasser sig brugeren.
