Virksomheder verden over investerer massivt i AI-agenter, men teknologien viser stadig tegn på begyndervanskeligheder.
I en ny global undersøgelse fra Salesforce svarer ni ud af ti it-chefer, at AI-agenter risikerer at skabe flere problemer end gevinster, hvis virksomhedens systemer ikke hænger ordentligt sammen.
Undersøgelsen, hvor 1.050 it-chefer er blevet interviewet, viser, at udbredelsen af AI-agenter går stærkt. Fire ud af fem oplyser, at de allerede bruger AI-agenter bredt i organisationen. I gennemsnit har virksomhederne 12 AI-agenter i drift.
Særligt krav til compliance og sikkerhed (42 pct.) samt mangel på kompetencer inden for AI– og agentdesign (41 pct.) bremser udbredelsen af AI-agenter, ifølge it-cheferne.
AI-agenter skaber først værdi, når systemerne arbejder sammen
Rapporten fremhæver også behovet for klar styring og orkestrering – altså evnen til at få flere AI-agenter til at arbejde koordineret sammen. I dag arbejder halvdelen af AI-agenterne isoleret uden forbindelse til hinanden eller til virksomhedens data, og kun 54 pct. af
it-cheferne angiver, at de har et centralt framework til at styre AI-agenter.
En væsentlig forklaring er fragmenterede it-miljøer. Virksomheder anvender i gennemsnit 960 forskellige applikationer, men under en tredjedel er integreret. Næsten alle it-chefer (95 pct.) oplever, at det er svært at få systemerne til at fungere sammen.
“Succes handler ikke om, hvor mange agenter eller applikationer man har, men om hvor godt de arbejder sammen. AI-agenter skaber først reel værdi, når de er koblet til virksomhedens data og velfungerende arbejdsprocesser,” siger Pernille Hertel, direktør for solution engineering hos Salesforce Danmark.
Hun genkender billedet fra rapporten i sin dialog med danske virksomheder:
“Mange virksomheder mangler overblik over, hvordan deres systemer spiller sammen. Det fører til langsomme arbejdsgange og unødigt dobbeltarbejde,” siger hun og fortsætter:
“Samtidig ser vi, at flere bevæger sig mod en mere API-drevet arkitektur, hvor systemer nemmere kan integreres og dele data. Det gør det muligt at styre og koordinere AI-agenter i større skala.”
USA og Asien foran Europa
Rapporten peger på markante geografiske forskelle i anvendelsen af AI-agenter. I USA svarer 48 pct. af it-cheferne, at de bruger AI-agenter, mens tallet i Europa er 35 pct. og i Asien 41 pct.
Forskellen går igen, når man ser på virksomhedsstørrelse. Blandt mellemstore og store virksomheder i USA er implementeringsgraden 48 pct., mens europæiske virksomheder ligger på 33 pct.
Ser man på brancher i Europa, ligger teknologi- og mediebranchen højest med 55 pct., mens den offentlige sektor følger tæt efter med 52 pct.
Retailbranchen halter markant bagefter, hvor kun 12 pct. har AI-agenter i brug. Også finanssektoren ligger lavt med 21 pct., men her forventes en tydelig ketchupeffekt: Hele 58 pct. af finansvirksomhederne planlægger at indføre AI-agenter inden for det kommende år.
Om rapporten
Salesforce Connectivity Benchmark Report er udarbejdet for 11. år i træk i samarbejde med Vanson Bourne og Deloitte Digital. Rapporten bygger på interviews med 1.050 it-chefer fra ni lande gennemført i oktober og november 2025. Alle respondenter har ledende it-stillinger i private og offentlige organisationer med mindst 1.000 ansatte.
