Digitalt generationsskifte i B2B-nethandel: ”2024 er mulighedernes år”

Vicepræsident for Bigcommerce i EMEA, Mark Adams, giver sit bud på syv vigtige trends og råd, som kan hjælpe B2B-aktører i det nye år.

Et nyt år er skudt i gang. Og 2024 er mulighedernes år for digitale forhandlere, der investerer i modernisering.

Sådan lyder vurderingen fra Mark Adams, vicepræsident for BigCommerce i EMEA – en amerikansk og børsnoteret SaaS-platform, der bruges af B2C- og B2B-virksomheder i omtrent 150 lande:

“I B2B-nethandel er køberne erfarne, mens mange sælgere stadig har meget at lære fra B2C-aktørerne. 2024 er mulighedernes år for nethandlere, som satser på modernisering i form af hyperpersonalisering, omnichannel-strategier og AI.”
Vurderingen kommer på baggrund af en BigCommerce undersøgelse; “Global B2B Buyer Behavior Report”.

Undersøgelsen viser, at virksomheder i stigende grad forventer den samme online shoppingoplevelse, som når de handler som forbrugere. Desuden viser undersøgelsen, at hele 40 procent af respondenterne mener, at nøjagtige priser og fragtomkostninger var de mest frustrerende faktorer ved at handle på digitale B2B-platforme. Samtidig mener henholdsvis 29 og 28 procent, at langsomme websites og dårlig kundeservice skaber størst frustration.

Ifølge Marks Adams er det er på tide, at B2B-forhandlere adresserer ineffektivitet og flaskehalse i driften og forbedrer markedsføringen og kundeoplevelsen ved hjælp af teknologiske værktøjer:

“I 2024 vil B2B-miljøet blive endnu mere digitalt, datadrevet og effektivitetsorienteret – og med stærkt fokus på at udnytte teknologiske fremskridt. Her vil fx avanceret personalisering gennem AI bidrage til skræddersyede kunderejser baseret på forretningsbehov, købshistorik og adfærdsanalyse,” siger han.

Mark Adams giver her sine bedste råd og peger på trends for 2024:

1. E-handel bliver endnu mere central i B2B-købsrejsen: Virksomheder, der via EDI sælger fra lager og gennem fx telefon og email vil bruge e-handel som den centrale portal, hvor købere kan se, administrere og opdatere alle interaktioner, inklusiv tilbudsforespørgsler, genbestilling og fakturabetaling.
2. AI og hyper-personalisering: Onlineforhandlere bør forberede sig ved at investere i AI-drevne CRM-systemer, der analyserer kundedata og giver indsigt til personaliseret markedsføring og salg.
3. Onlineforhandlere bør udnytte AI-applikationer til at optimere priser, administrere lager og forebygge svindel.
4. Teams bør trænes i at forstå AI-indsigter for at personalisere kundeinteraktioner, med fokus på personaliserede e-mailkampagner og skræddersyede produkttilbud. E-handelsplatforme bør være udstyret med AI-funktioner til realtids kundeanalyse og personaliserede brugeroplevelser.
5. Chatbots og virtuelle assistenter vil blive mere sofistikerede og tilbyde øjeblikkelig support og assistance til produkter og transaktioner.
6. En etisk tilgang til databrug og kunders privatliv vil være afgørende for at implementere AI og personaliseringsstrategier, herunder for realtids markedsanalyse og automatiserede salgsprocesser.
7. Omnichannel-strategier vil dominere. E-handel bør være tæt integreret med offline salgskanaler, for eksempel ved brug af CRM og ERP-systemer til at synkronisere kundedata og lagerinformation på tværs af onlinebutikker, fysiske forretninger og tredjeparts-markedspladser. Kommunikationen og brandoplevelsen bør være konsekvent på tværs af kanaler, og kunderne skal opleve fleksibilitet i, hvordan de interagerer og køber, både online, via mobilapps og personligt.