De nordiske virksomheder er begyndt at satse massivt på kunstig intelligens, og de store investeringer skal give konkurrencemæssige fordele i kampen om at levere de bedste personlige kundeoplevelser.
Men seks ud af ti (57 pct.) nordiske virksomheder kan ikke analysere data hurtigt nok. Det viser en ny undersøgelse fra Adobe.
De nordiske virksomheder melder sig nu for alvor ind i kampen om den kunstige intelligens, der skal bringe orden i datakaosset, forbedre de personlige kundeoplevelser og sikre, at kundernes data bliver behandlet forsvarligt.
En ny undersøgelse fra Adobe, der bliver udgivet i rapporten Context is Everything, viser, at næsten hver niende virksomhed (88 pct.) i Norden prioriterer personalisering højt. Alligevel er det kun knap en fjerdedel (23 pct.) af virksomhederne, der er tilfredse med deres niveau af personalisering. Det placerer Danmark og Norden bag vores europæiske naboer Schweiz og Frankrig, der begge ligger på 35 pct., og Storbritannien, der ligger på 30 pct.
Med kunstig intelligens får virksomheder langt mere kontrol over deres data, og kapaciteten til at analysere de store bunker data bliver mangedoblet. Fordelene ved kunstig intelligens er vigtige at have i baghovedet, når man ser på situationen for de nordiske virksomheder i dag: Lidt over halvdelen (57 pct.) af de nordiske virksomheder siger, at de ikke har mulighed for at analysere data hurtigt nok, og at de indsamler for meget data fra for mange forskellige steder. Knap halvdelen af virksomhederne (46 pct.) svarer, at GDPR til en vis grad har været en barriere for mere personalisering.
I løbet af de sidste par år er der derfor også kommet et enormt
”Vi kan tydeligt se, at de nordiske virksomheder er blevet klar over, at de er nødt til at komme tættere på kunden og give dem personlige oplevelser, hvis de fortsat skal være del af kapløbet. Mængden af analyse, der kræves for at give de her personlige oplevelser har måske været skræmmende for et par år siden, men med kunstig intelligens kan virksomheder nu hurtigt få de helt rigtige kundeindsigter fra de store bunker data,” siger Julian Kramer, der er Chief Experience Ambassador hos Adobe.
Kigger man på tallene, er det da også tydeligt, at de nordiske virksomheder opruster massivt på personaliseringsområdet:
• 72 pct. er i gang med at ansætte nye kræfter, der skal sikre, at man får mest muligt ud af kunstig intelligens
• 66 pct. uddanner løbende deres ansatte på området
• It-færdigheder, dataanalyse og kundeservice er de tre mest eftersøgte kompetenceområder for de nordiske virksomheder
• Når det kommer til at uddanne medarbejdere er det områder som marketing, etisk forståelse og kundeservice, der har højest prioritet for virksomhederne.
Julian Kramer tilføjer:
”De nordiske virksomheder ser ikke på kunstig intelligens alene som et spørgsmål om teknologi. De fokuserer også på en bredere palet af færdigheder, der skal styrke kundeoplevelsen og ikke mindst sikre, at de behandler kundernes data etisk og forsvarligt,” slutter Imran Afzal.
Flere artikel: Youtubere får tidlig julegave af Adobe
